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IT运维是IT管理的核心和关键部分，也是最复杂的部分。主要用于It部门内部的日常运营管理，涉及的对象分为两部分，即IT业务系统和运维人员。随着信息技术的进步，运维管理已经扩展到业务运营和日常管理运维。运维管理一体化不仅仅是管理模式的改变，更重要的是强调对企业IT资源的集成管控，全面提升各部门协同管理和高效运行的能力，从而不断推进企业信息化建设，建立与信息化发展相适应的整体思路，通过持续、科学的管理，确保企业信息化快速、协调、可持续发展，建立自上而下的主动管理体系。

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服务台和服务台有什么区别？仅仅是语义和术语的问题，还是它们真的是影响企业IT方法和策略的两个完全不同的系统？是的，我知道，这个讨论和问题确实是老生常谈，但这是一个有趣的话题，导致了许多不同的答案，解释和观点。为什么求助台和服务台的纠纷总是不欢而散？我认为这是因为终端用户的期望已经达到了如此高的水平。即使是最基本的服务，企业用户也期望IT部门提供最简单、易用、移动和协作的服务解决方案。

很难界定两者之间的区别。其实只要做一个简单的调查就可以看出，认为有区别的人数和认为没有区别的人数是相等的。关于这个话题的讨论和观点，有的是看机构如何解读这两个词，有的是采用ITIL3含义和政策，更具体一些。我并不是说任何一方比另一方更正确，也没有硬性规定必须使用或最佳实践。事实上，这取决于组织的位置、组织的规模以及最终满足客户和业务需求的IT的复杂性。

什么是IT服务台本文主要从理论分析的角度向读者介绍服务台的相关知识。本章主要围绕服务台的概念展开，让读者对IT服务台有一个初步的了解，并简要介绍传统服务台与IT服务台的区别。服务台的定义服务台在服务支持中发挥着极其重要的作用。完整的服务台可以理解为系统应用部门和服务流程的“前台”，不需要联系具体的技术人员就可以处理大量的客户请求。

遇到任何问题或疑问，只需要告知并联系服务台的工作人员，然后服务台的工作人员会指导并协调下一步的处理。IT服务台及ITILITIL简介ITIL是CCTA(英国国家计算机和电信局)在80年代末开发的一套IT行业的服务管理标准库，它将英国各行业IT管理的最佳方法归纳成规范，旨在提高IT资源利用的效率和质量。