客服售前和售后的区别 淘宝客服售前和售后的区别

预售和销售有什么区别？售后工程师和销售有什么区别？售前和销售的区别，售前是技术销售，销售是关系销售。两者没有本质区别，都是销售，只是面对客户时分工不同，售前沟通、售中沟通和售后沟通有什么区别？一些企业更加重视销售和售后服务，但对售前服务重视不够，你知道销售和销售最大的区别吗？成熟的售前可以起到销售的作用，成熟的销售也可以和用户谈技术。

有点不一样。一般卖的都是有形产品。技术销售一般指无形产品的销售，如技术支持和教育。售前技术服务一般是指产品的使用支持，比如使用方法。售后技术服务一般指产品使用过程中或保修期内的维修服务。技术销售一般不需要销售产品。普通销售就是卖产品。

都是客服岗位。售前售后客服可以用客户是否为交易买单来定义。未付款客户是售前客服的范围，客服职责是:解答客户疑问，提示客户下单，做好相关销售；付费客户是售后工作的范围，客服职责是:物流问题处理，商家问题处理，评价管理。售前客服是指在交易完成之前，回答买家提出的问题。比如服装店的售前客服，一般需要回复买家关于衣服尺寸、面料、颜色、包装等问题。

售前客服是企业在顾客接触产品之前，为激发顾客购买欲望而开展的一系列服务。售前客服的主要目的是帮助客户做好工程规划和系统需求分析，使产品最大限度地满足用户的需求。销售中的客户服务是指在产品销售过程中为客户提供的服务。是业务员与客户充分沟通，深入了解客户需求，帮助客户购买最合适产品的活动。售后客服定义了业务流程，符合企业售后服务的一般流程，使所有售后支持服务都按此流程进行受理、分配和管理，体现了标准化服务，大大降低了人工操作和人力资源成本，体现了售后服务工具在售后和支持服务中的先进性。

通过售前服务，客户可以在购买有形商品的同时获得额外的无形知识。售前服务帮助顾客了解商品，增长见识，从而达到扩大促销的目的。一些企业更加重视销售和售后服务，但对售前服务重视不够。有些企业认为，在销售前，只要注意商品的验收和保管就够了，根本没有服务。这种观点有一定的局限性。售前服务是商家重要的竞争手段，不容忽视。

美国和日本的商店在销售新产品之前，往往通过新闻媒体大力宣传、展示和介绍商品，举办时装表演和组织商品知识讲座等等，效果突出。可以说:“不要怕售前的麻烦，其实是避免了更多的售后麻烦。”2)售中服务是在商品销售过程中向顾客提供的服务。对服务人员最基本的要求就是尊重客户，主动服务。主要内容包括为营销人员和用户提供商品技术咨询；确认用户需求，为用户提供完整的解决方案。

沟通的重点不一样。售前主要是介绍产品，售中主要是如何使用，售后主要是产品的维护。售前沟通为了让对方了解你的产品，销售是为了进一步说服对方购买，售后是为了和对方建立良好的关系。售前沟通针对客户心中的倾向性问题，解决客户的后顾之忧，提出解决建议，在销售过程中进行沟通。更重要的是强化了客户的判断，强化了客户的购买动机，以及售后的沟通。要站在客户的立场上，注重时效性和及时性！

售前人员应该是项目开发商和业务销售人员之间的桥梁。在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施过程中，在开发人员眼中，售前人员是以技术为主的销售人员，在用户眼中，售前人员是代表公司技术水平的技术专家。售后技术工程师是指产品售出后为客户服务的技术人员。售后技术工程师和售前人员一样，对产品的技术性能和原理有更深入的了解，能够解答客户的专业问题，消除客户购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

所以售后技术工程师既要掌握专业的技术知识，又要有很强的问题敏感度和分析能力。所以售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为他们需要经常出现在客户现场，这也要求他们具备优秀的抗压能力。销售:指通过销售、租赁或任何其他方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进这一行为而进行的相关辅助活动，如广告、促销、展览、服务等活动。

你知道销售和销售最大的区别吗？售前类似于销售，要向客户介绍产品的图纸、功能、效果。售前和销售的区别，售前是技术销售，销售是关系销售，两者没有本质区别，都是销售，只是面对客户时分工不同。成熟的售前可以起到销售的作用，成熟的销售也可以和用户谈技术，销售是指一个企业从最初的沟通到最终的交易和交付给客户的过程。按照整个流程，可以分为:售前、售中、售后。